Fuite d'eau à la maison : les dix premières minutes
Coupez l'eau
Fermez d'abord le robinet d'arrêt général. Si la fuite vient d'un robinet, des toilettes ou d'un appareil, il y a souvent une petite vanne sur le tuyau juste avant, et la fermer suffit.
Si vous ne trouvez pas le robinet d'arrêt ou qu'il ne tourne pas, appelez un plombier maintenant et continuez à chercher en l'attendant. En appartement, vos voisins ou le concierge savent peut-être où sont les vannes de l'immeuble.
Éloignez-vous des installations électriques mouillées
L'eau et l'électricité ensemble sont le vrai danger d'une fuite. Si l'eau a atteint des prises, des luminaires, un plafonnier ou des appareils, coupez le courant au tableau électrique, mais seulement si vous pouvez l'atteindre sans marcher dans l'eau.
Si vous ne pouvez pas atteindre le tableau sans risque, quittez la pièce et appelez un électricien. Ne touchez ni prise ni interrupteur avec les mains mouillées.
Protégez vos affaires
Éloignez de l'eau les meubles, les tapis, l'électronique et les papiers. Surélevez ce que vous ne pouvez pas déplacer sur des cales ou des boîtes de conserve. Placez des seaux sous les gouttes et épongez ce que vous pouvez avec des serviettes.
Si l'eau traverse un plafond qui s'affaisse, ne restez pas en dessous. Un plafond qui gonfle peut céder.
Prenez des photos pour l'assurance
Avant de nettoyer, photographiez et filmez la fuite, son origine si vous la voyez, l'eau au sol et tout ce qui est abîmé. Gardez les tickets de tout ce que vous achetez pour faire face à la fuite, et ne jetez rien d'abîmé avant l'accord de votre assureur.
Appelez votre assurance habitation dès que possible. Elle vous dira ce dont elle a besoin et si elle envoie quelqu'un.
Prévenez les voisins et le syndic
En appartement, descendez prévenir les voisins du dessous. L'eau traverse les planchers plus vite qu'on ne le croit, et ils voudront protéger leurs affaires.
Prévenez aussi le syndic de l'immeuble, surtout si la fuite peut venir d'une canalisation commune. Les voisins et le syndic doivent souvent remplir un constat commun pour les assureurs, alors échangez vos coordonnées dès maintenant.
Ensuite, appelez un plombier
Une fois l'eau coupée et tout le monde en sécurité, appelez un plombier. Expliquez ce qui s'est passé, ce que vous avez fermé et d'où venait l'eau, et envoyez des photos s'il les demande. Demandez le prix du déplacement avant qu'il ne vienne, et un devis écrit pour tout ce qui dépasse la réparation d'urgence.
Questions fréquentes
Où se trouve généralement le robinet d'arrêt général ?
Souvent sous l'évier de la cuisine, près du compteur d'eau, ou là où l'arrivée d'eau entre dans le logement. En appartement, il peut aussi être dans un placard ou un local technique commun. Repérez-le avant d'en avoir besoin.
Faut-il nettoyer avant de prendre des photos ?
Non. Prenez d'abord des photos et une courte vidéo, puis nettoyez. Votre assureur voudra voir les dégâts tels que vous les avez trouvés.
Et si la fuite vient de l'appartement du dessus ?
Montez ou appelez votre voisin tout de suite pour qu'il coupe son eau, et prévenez le syndic si personne ne répond.
