Porte claquée : que faire et comment éviter les arnaques au serrurier

D'abord, respirez

Être enfermé dehors donne une impression d'urgence, et c'est précisément sur l'urgence que compte un serrurier malhonnête. Dans la plupart des cas, vous avez quelques minutes pour réfléchir, et ces minutes vous font économiser de l'argent.

Si quelqu'un est en danger à l'intérieur, un enfant seul, une personne vulnérable ou quelque chose sur le feu, appelez d'abord le 112. Tout le reste peut attendre que vous ayez les idées claires.

Vérifiez les autres façons d'entrer

Avant d'appeler qui que ce soit, passez en revue les solutions simples :

• un double des clés chez un proche, un voisin ou un ami
• une porte arrière, une porte de garage ou une fenêtre restée ouverte, si vous pouvez l'atteindre sans risque
• votre propriétaire, votre agence ou le concierge de l'immeuble, qui ont peut-être une clé
• votre assurance habitation, qui prévoit parfois une assistance en cas de porte claquée

Ne montez pas sur un balcon et ne passez pas par une fenêtre en hauteur. Une serrure abîmée coûte moins cher qu'une chute.

Appelez un serrurier de la bonne façon

Demandez le prix avant qu'il ne vienne

Au téléphone, demandez le total : le déplacement, la main-d'œuvre et les éventuelles pièces. Demandez si le prix change le soir ou le week-end. Un serrurier sérieux peut vous donner une fourchette claire une fois que vous avez décrit la porte et la serrure.

Méfiez-vous des prix affichés très bas

Une annonce avec un prix de départ très bas est un appât courant. Ce montant ne couvre presque rien, et la vraie facture apparaît une fois la porte ouverte, quand vous avez l'impression de ne plus avoir le choix.

Demandez qui vient

Demandez le nom de l'entreprise et celui de la personne qui se déplace. Une vraie entreprise répond sans difficulté.

Quand le serrurier arrive

Demandez un devis écrit avant le début de l'intervention, et vérifiez qu'il correspond à ce qu'on vous a dit au téléphone. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez refuser et le laisser repartir.

Une porte simplement claquée peut souvent être ouverte sans dégât. Méfiez-vous si la première proposition est de percer ou de changer la serrure. Demandez pourquoi, et combien cela coûtera, avant d'accepter.

Payez par carte ou par virement, et demandez une facture avec les coordonnées de l'entreprise et le détail de l'intervention.

Préparez-vous avant que cela n'arrive

Le meilleur moment pour choisir un serrurier, c'est un après-midi tranquille, pas une nuit froide devant votre porte. Demandez à vos voisins ou au syndic à qui ils font confiance, vérifiez que l'entreprise est enregistrée, et enregistrez le numéro dans votre téléphone.

Confiez un double des clés à une personne de confiance qui habite près de chez vous. Notez la marque de votre serrure, ou prenez-la en photo, pour qu'un serrurier puisse vous dire à quoi vous attendre avant de se déplacer.